» Từ khóa: khach hang dich vu

Chương 2 về hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ, gồm khái quát hành vi, quyết định mua, thiết kế cung ứng và quản trị quan hệ.

 25 p dhktna 27/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Tiêu dùng dịch vụ, Quyết định mua hàng, Chi phí dịch vụ, Nhu cầu khách hàng

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

 16 p dhktna 27/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình, Quản trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ, Tiêu dùng dịch vụ

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.

 13 p dhktna 27/08/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Yếu tố con người, Quản trị nhân sự, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ, Nhân viên dịch vụ

Chương 2 môn Marketing dịch vụ trình bày về hành vi khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và kỳ vọng của khách hàng.

 32 p dhktna 27/06/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Kinh doanh dịch vụ, Mong đợi khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Quyết định mua dịch vụ

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

 31 p dhktna 27/06/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Giao tiếp khách hàng, Cân bằng cung cầu

Câu hỏi ôn tập Marketing dịch vụ cung cấp các kiến thức về: khái niệm, đặc điểm (vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời, không dự trữ), thách thức và chiến lược Marketing.

 186 p dhktna 24/12/2025 64 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Kinh doanh marketing, Marketing dịch vụ, Trải nghiệm khách hàng, Quản lý dịch vụ, Chiến lược marketing

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dhktna 29/10/2025 40 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng "Marketing dịch vụ tài chính" Chương 4 - Chuyển giao giá trị cho khách hàng, được biên soạn với mục tiêu giúp các bạn học có thể hiểu rõ khái niệm và đặc điểm về chính sách phân phối, chính sách yểm trợ của các sản phẩm tài chính; Giải thích được các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách phân phối và chính sách yểm trợ; Vận dụng...

 19 p dhktna 28/09/2025 47 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính, Marketing dịch vụ tài chính, Dịch vụ tài chính, Chuyển giao giá trị cho khách hàng, Chính sách yểm trợ, Chính sách phân phối

Chương 2 - Khách hàng của ngân hàng trình bày nhu cầu dịch vụ ngân hàng, nhu cầu tài chính, sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân.

 37 p dhktna 30/07/2025 50 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing ngân hàng, Khách hàng ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng, Dịch vụ tài chính, Tài chính cá nhân

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 9 - Quyết định quy trình dịch vụ" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Quy trình và xây dựng quy trình dịch vụ; thiết kế lại quy trình dịch vụ; quản trị hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p dhktna 27/12/2024 110 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình dịch vụ, Thiết kế lại quy trình dịch vụ, Quản trị hành vi của khách hàng

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 2 - Hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ" trình bày những nội dung chính như sau: Khái quát về hành vi tiêu dùng dịch vụ; quá trình khách hàng ra quyết định mua dịch vụ; thiết kế quá trình cung ứng dịch vụ và quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được...

 25 p dhktna 27/12/2024 94 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Hành vi tiêu dùng dịch vụ, Hành vi khách hàng, Quyết định mua dịch vụ, Cung ứng dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ

Bài giảng "Quản trị bán lẻ: Chương 5 - Tổ chức không gian bán hàng" được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng; Bài trí không gian cửa hàng; Sắp xếp và trưng bày hàng hoá trong cửa hàng; Sắp đặt và sử dụng các chỉ dẫn, dấu hiệu trong cửa hàng; Các yếu tố môi trường vật chất khác trong cửa hàng bán lẻ....

 14 p dhktna 28/03/2024 114 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán lẻ, Quản trị bán lẻ, Tổ chức không gian bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng, Bài trí không gian cửa hàng, Sắp xếp hàng hoá trong cửa hàng, Trưng bày hàng hoá trong cửa hàng