» Từ khóa: giao tiếp khách hàng

Chương 1 trình bày tổng quan về PR, bao gồm định nghĩa, vai trò, nguyên tắc, các mối quan hệ (nhân viên, báo chí, nhà đầu tư, cộng đồng, khách hàng, chính quyền).

 58 p dhktna 26/07/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Public Relations, Quan hệ công chúng, Truyền thông đại chúng, Kỹ năng giao tiếp, Xây dựng thương hiệu, Quan hệ với khách hàng

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

 31 p dhktna 27/06/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Giao tiếp khách hàng, Cân bằng cung cầu

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 Các yếu tố bên ngoài văn hóa và nhánh văn hóa với mục tiêu giúp các bạn hiểu được sự ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và nhóm văn hóa lên hành vi khách hàng. Giải thích được các chính sách của nhà tiếp thị trong việc ứng dụng các tác động của văn hóa và nhóm văn hóa đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng.

 41 p dhktna 31/05/2023 119 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Nhánh văn hóa, Học thuyết văn hóa ứng dụng trong marketing, Chức năng của văn hóa, Môi trường văn hóa giao tiếp