» Từ khóa: quản lý khách sạn

Nghiên cứu xem xét tác động của môi trường làm việc vui vẻ lên hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng (OCBC) của nhân viên khách sạn với nhân tố trung gian là sự cạn kiệt cảm xúc và nhân tố điều tiết là lòng biết ơn.

 15 p dhktna 24/12/2025 0 0 Download

Từ khóa: Hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng, Môi trường làm việc vui vẻ, Sự cạn kiệt cảm xúc, Quản lý khách sạn, Doanh nghiệp ngành khách sạn

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dhktna 29/10/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá con đường gia tăng tài sản thương hiệu người nổi tiếng trực tuyến thông qua đánh giá vai trò tiền đề của sự tin cậy và vai trò điều tiết của sự chứng thực quá mức trong việc đạt được mối quan hệ phân cấp giữa các thành phần tài sản thương hiệu người nổi tiếng trực tuyến, cuối cùng thúc đẩy ý...

 17 p dhktna 29/10/2025 6 0 Download

Từ khóa: Tài sản thương hiệu, Người nổi tiếng trực tuyến, Ý định đặt phòng của người theo dõi, Nền tảng TikTok, Sự chứng thực quá mức, Quản lý khách sạn

Bài viết tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến năng lực lãnh đạo và đề xuất mô hình năng lực phù hợp với CEO trong ngành khách sạn cao cấp tại Việt Nam. Mô hình tập trung vào ba yếu tố chính: tố chất, kiến thức và hành động lãnh đạo, phản ánh đúng đặc thù của ngành du lịch - khách sạn trong thời kỳ hội nhập. Mời các bạn cùng tham khảo...

 13 p dhktna 27/08/2025 22 0 Download

Từ khóa: Năng lực lãnh đạo CEO, Khách sạn 4 - 5 sao, Mô hình năng lực lãnh đạo, Quản trị khách sạn cao cấp, Đặc thù ngành du lịch, Yêu cầu nhân lực quản lý

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát thực địa và phân tích dữ liệu như thời gian hoàn vốn và ước tính giảm phát thải khí nhà kính để đánh giá hiện trạng sử dụng điện, nước và công tác bảo vệ môi trường tại khách sạn Everyday Phú Yên.

 15 p dhktna 27/12/2024 60 0 Download

Từ khóa: Sản xuất sạch hơn, Dịch vụ khách sạn, Tiết kiệm tài nguyên, Quản lý môi trường, Công tác bảo vệ môi trường

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết bảo tồn nguồn lực để khám phá tác động của sự kiệt sức trong công việc lên hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên ngành khách sạn. Nghiên cứu đề xuất các chiến lược quản lý nguồn nhân lực tập trung vào giảm thiểu sự cạn kiệt cảm xúc và xa rời công việc, đồng thời tạo môi trường hỗ trợ để...

 11 p dhktna 27/12/2024 66 0 Download

Từ khóa: Sự kiệt sức trong công việc, Hành vi công dân tổ chức, Nhân viên ngành khách sạn, Lý thuyết bảo tồn nguồn lực, Sự hài lòng trong công việc, Quản trị nguồn nhân lực