» Từ khóa: quản trị khách sạn

Kết quả 1-4 trong khoảng 4

Lãnh đạo phụng sự và hành vi công dân tổ chức ngành khách sạn: Vai trò trung gian của sự gắn kết công việc

Nghiên cứu phân tích tác động của lãnh đạo phụng sự lên hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên tuyến đầu ngành khách sạn với vai trò trung gian của sự gắn kết công việc. Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm đánh giá sự phù hợp của thang đo.

15 p dhktna 24/12/2025 8 0

Từ khóa: Hành vi công dân tổ chức, Quản trị khách sạn, Lãnh đạo phụng sự, Sự gắn kết công việc, Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quy trình xử lý phàn nàn của khách hàng

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

14 p dhktna 29/10/2025 15 0

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng
Tổng quan nghiên cứu và đề xuất mô hình năng lực lãnh đạo đối với CEO khách sạn 4 - 5 sao

Bài viết tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến năng lực lãnh đạo và đề xuất mô hình năng lực phù hợp với CEO trong ngành khách sạn cao cấp tại Việt Nam. Mô hình tập trung vào ba yếu tố chính: tố chất, kiến thức và hành động lãnh đạo, phản ánh đúng đặc thù của ngành du lịch - khách sạn trong thời kỳ hội nhập. Mời các bạn cùng tham khảo...

13 p dhktna 27/08/2025 23 0

Từ khóa: Năng lực lãnh đạo CEO, Khách sạn 4 - 5 sao, Mô hình năng lực lãnh đạo, Quản trị khách sạn cao cấp, Đặc thù ngành du lịch, Yêu cầu nhân lực quản lý
Sự kiệt sức trong công việc và hành vi công dân tổ chức của nhân viên ngành khách sạn - tiếp cận từ lý thuyết bảo tồn nguồn lực

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết bảo tồn nguồn lực để khám phá tác động của sự kiệt sức trong công việc lên hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên ngành khách sạn. Nghiên cứu đề xuất các chiến lược quản lý nguồn nhân lực tập trung vào giảm thiểu sự cạn kiệt cảm xúc và xa rời công việc, đồng thời tạo môi trường hỗ trợ để...

11 p dhktna 27/12/2024 66 0

Từ khóa: Sự kiệt sức trong công việc, Hành vi công dân tổ chức, Nhân viên ngành khách sạn, Lý thuyết bảo tồn nguồn lực, Sự hài lòng trong công việc, Quản trị nguồn nhân lực

Đăng nhập

Bộ sưu tập nổi bật

Trường Đại học Nghệ An

Địa chỉ:
Cơ sở 1: số 51, đường Lý Tự Trọng, khối 12, Phường Vinh Phú, tỉnh Nghệ An
Cơ sở 2: số 389, đường Lê Viết Thuật, Phường Vinh Lộc, tỉnh Nghệ An
Cơ sở 3: số 68 đường Nguyễn Trường Tộ, Phường Vinh Hưng, tỉnh Nghệ An
Cơ sở 4: số 32, đường Hồ Sỹ Dương, Phường Thành Vinh, tỉnh Nghệ An
Hotline: 02.383.522.643
Email: nau@nau.edu.vn

Phát triển bởi Thư viện số