» Từ khóa: quá trình giao tiếp

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

 31 p dhktna 27/06/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Giao tiếp khách hàng, Cân bằng cung cầu

Chương 4 trình bày quy trình thực thi giao tiếp trong PR, bao gồm nghiên cứu, lập kế hoạch, thực thi và đánh giá. Các yếu tố cốt lõi như mục đích, thông điệp, kênh truyền thông và đánh giá hiệu quả được phân tích chi tiết, nhấn mạnh tính nhất quán và phù hợp với đối tượng.

 27 p dhktna 26/04/2026 23 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quan hệ công chúng, Thực thi giao tiếp, Quá trình giao tiếp, Truyền thông hiệu quả, Công cụ truyền thông

Chương 8 trình bày về giao tiếp và xung đột trong tổ chức, bao gồm khái niệm, quá trình giao tiếp, các hướng, hình thức, mạng lưới giao tiếp, yếu tố ảnh hưởng và biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp.

 37 p dhktna 27/02/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Hành vi tổ chức, Giao tiếp trong tổ chức, Xung đột tổ chức, Quá trình giao tiếp, Hiệu quả giao tiếp