» Từ khóa: bài giảng quản trị chất lượng

Chương 1 bài giảng giới thiệu về marketing dịch vụ, bao gồm khái niệm và đặc tính của dịch vụ, hệ thống marketing dịch vụ, khái quát về marketing dịch vụ.

 29 p dhktna 27/08/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hệ thống marketing, Chất lượng dịch vụ marketing, Phân loại dịch vụ marketing, Quản trị dịch vụ marketing

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.

 13 p dhktna 27/08/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Yếu tố con người, Quản trị nhân sự, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ, Nhân viên dịch vụ

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dhktna 29/10/2025 41 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Chương 1 trình bày tổng quan, quản trị chất lượng, chiến lược, marketing, sản xuất, và nguồn nhân lực. Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên, đăng ký kinh doanh.

 10 p dhktna 29/10/2025 48 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị doanh nghiệp, Tổ chức kinh tế, Phân loại doanh nghiệp, Quản trị chất lượng, Quản trị nguồn nhân lực

Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Chương 3 về quản trị chiến lược doanh nghiệp: khái niệm, cơ sở hình thành, ý nghĩa, vai trò QTV, sai lầm thường gặp, phân tích môi trường kinh doanh.

 33 p dhktna 29/10/2025 43 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị doanh nghiệp, Quản trị chiến lược, Môi trường kinh doanh, Chất lượng sản phẩm, Cơ sở hình thành chiến lược

Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Chương 2 về quản trị chất lượng trong doanh nghiệp, nhấn mạnh chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn ISO 9001, các nguyên tắc quản trị và S.A – 8000.

 9 p dhktna 29/10/2025 40 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị doanh nghiệp, Quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn hóa sản xuất, Quản lý kinh tế, Nguyên tắc quản trị, Trách nhiệm xã hội

Bài giảng "Marketing dịch vụ tài chính" Chương 5 - Quản trị chất lượng dịch vụ, được biên soạn với mục tiêu giúp các bạn học có thể Hhiểu rõ khái niệm và vai trò của chính sách con người, cơ sở vật chất và quy trình đến chất lượng dịch vụ tài chính; Vận dụng chính sách con người, quy trình và cơ sở vật chất trong các tình huống cụ thể....

 27 p dhktna 28/09/2025 40 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính, Marketing dịch vụ tài chính, Dịch vụ tài chính, Quản trị chất lượng dịch vụ, Chính sách con người

Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 2: Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: các quan điểm tiếp cận và khái niệm về chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ; đo lường chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ; những điểm khác biệt trong...

 8 p dhktna 27/01/2024 118 0 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng, Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp, Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, Thiết kế sản phẩm hàng hóa, Thương mại hóa sản phẩm hàng hóa